锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷

教师的服务意识

————感言

　　周俊老师，年轻，英俊，有事业心，英语口语呱呱叫，深受学生欢迎。深圳有家公司的老板惦记周俊已经两年了。周俊向我告别的时候说他的心情十分复杂。他说，他想在社会上实践一下他的生存能力。他说他永远不会忘记国科园学校，及他在学校工作的五年。我想他的话是真诚的。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。我衷心祝愿他在新的岗位上显示才干，一展宏图。
　　周俊没有食言。他还惦记着国科园。下海几个月，感悟顿生，其情可鉴。一个曾经是教师的人移行换位后，仍能举一反三，将自己的切身体验寄来与我们共同分享，其志可嘉。
　　我强力向全校教职员工推荐周俊老师的文章。希望他的思考可以引起大家的思考和共鸣。
　　无论是被众多学校追逐的“优秀学生”的家长，还是“后进生”的父母，他们都是学校生存的基石，我们都应该以同样的服务态度对待。升学率固然重要，然而对人的塑造，其意义远远大于升学。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　蔡斌

　　离开校园，浅尝“下海”的滋味，几个月的切身体验，让我感悟颇多——的的确确是一次学习，是一次“换血”。这里将一些体会与同事们分享。

　　这是一家设计咨询管理公司，“高质量的服务”是工作的唯一宗旨。无论国内外客户，无论名家小厂，都是服务的对象。每天，公司会有大量的往来信笺，这些信笺要保证在24小时之内回复。无论接待什么样的客人，必须都要热情、细心、周到。这里，我真正能感受到：“高品质的服务”是公司生存的根本；“高品质的服务”能够赢得客户的尊敬、赢得市场。很多时候静心下来，便开始检讨以前的教学，相信这对自己的成长是大有裨益的。与咨询业相比，教师这个职业无可厚非绝对是“历史悠久了。但是从顺应潮流来看，似乎咨询业更具优势。这也是为什么提倡教育面向社会的原因了。这里，我只谈谈对教师服务意识的浅显看法。

　　教师应当追求对学生、家长、社会高质量的服务。

　　市场经济的大潮已经真真切切的冲刷了社会的每个角落，包括学校这“象牙塔”里的世界。学校的生存与众多追求利润的企业商家一样面临着巨大的挑战。尤其是我们这样的私立学校，更应该顺应市场的规则来运作，才能不被淘汰。

　　商家的服务对象：产品、客户、市场需求。商家需要生产出高品位优质的产品来满足市场的需要，要作好高品质的服务来满足客户的需要。只有如此，商家才能拥有市场，才能获得利润，才能发出工资，保证员工的福利。

　　学校服务的对象是课程、学生和家长、社会。课程就是产品，教师要花时间精力去创造、研究、设计，保证“产品”的优质。学生和家长就是购买“产品”的客户。无论我们用何种形式将“产品”（课程）卖给了学生和家长，我们还需要有优质的后续服务。这样我们的客人才会回头继续“购买”“产品”。当然，与商品的售后服务相比，教育的后续服务更为复杂精细。

　　教师中颇有一部分人放不下“师道尊严”的架子，似乎学生来到学校的目的就是学习，为何需要教师以“服务的态度”去“恳求”学生学习。其实，这是一种老化的思想。学生到学校当然需要学习，但同时，学生更愿意选择能够得到“优质服务”的环境中学习。千万别钻“牛角尖”！这并非咖啡店式的服务。具体是何种服务，倒还真要下些工夫去探讨呢。更有甚者，许多人既要“师道尊严”，同时又要那“世间的俗物”——钱。但是：师道尊严≠谋取钱财。我试着列了两个等式：
师道尊严 = “两袖清风”
教育服务 = 物质富足

　　也许，这两个公式会招来一些视教育为无比神圣的“教育家”的责难，但是我认为：早已被市场经济大潮吞噬的学校应该接受。对于我们民办学校更是应该接受的。国家发展教育需要钱，学校生存发展需要钱，教师吃饭也要钱。钱并不是真正那么讨厌的。要钱、要生存、要发展，就要有服务意识，要将学生、家长、社会当作服务的对象。而且，只有服务意识是不够的，还需要有服务的行动，服务的态度。千万不要把自己摆在高高的阁台上，那里只有“西北风”。

　　为了进一步说明教师要有服务意识，我特节选网上的一篇报道来增强我的说服力：

　　上海财经大学，28门共同课程均由两名或两名以上主讲教师挂牌上课，学生可在校园网上自行选择任课教师，选课人数不足20人的班次不予开课，教师津贴费的高低完全取决于他所完成的课时数。据悉，在挂牌的28门共同课的265个班次中，已有21人次的教师因得不到学生的“捧场”而无法开课。

　　在武汉大学，一名教师的经济收入和他讲课是否受到学生欢迎密切相关，在该校开设的选修课中，教师的讲课费是由听课学生的多少决定的。据了解，武汉大学平均每年学期选课学生达7000人，担任选修课的教师近400人，学期结束核算是，有的教师报酬高达五六千元，而有的教师不足三百元，其悬殊可达二十倍以上。

　　面对这些改革，许多教育界认识惊呼：学生的“脸色”值钱了！以后教师上课时要看学生的“脸色”行事了！（资料来源：人民网）

　　从这几段文字中，我们似乎能读出一些我们以前不曾认识到的东西……
有关教师服务
　　热情、细心、耐心、周到，这都是服务的态度。学生有不满，有挑剔，那是因为教学的确有问题存在，教师首先要耐心地检讨自己。若真有无理取闹者，那是学生有问题，教师要细心周到去化解。总之都是服务。教师要不断调整自己的心态，使自己总是充满热情。这样无论是教学，还是生活，都会轻松很多。

　　服务的方式：教师服务的目的仍然是知识的传播、对学生心灵和智力的启发。这与咖啡馆式的服务相比，可是有着天壤之别的。教师要通过自己的服务让学生能够身心愉悦地在学校学习，要家长满怀信心地将学生送到学校，要社会十分满意的接受学校。这样，学校定会有发展的空间，才能减少市场竞争的压力。认识到服务的重要性，下面就要仔细考虑如何服务了。

教学服务
　　教育产品有不同与普通产品的特殊性。文化知识、伦理道德、思想观念等等无形的产品，对教师的服务提出了更高的要求。我认为，教师这一职业，应该是传统的高科技含量的服务性职业。那么到底教师该如何进行服务呢？

　　如要知道该如何服务，首先教师该知道自己如何工作。教师的工作应该是具有创造性的，而不是简简单单的命令执行。我认为教师的教学工作流程应该是这样的：研究设计执行追踪补足检讨再研究……研究，就是思考如何使自己的教学既要满足教学的要求，又要满足学生的要求，要站在学生的角度去看待一堂课程，思考要给学生的是什么；设计，就是思考如何将设计课程，如何与学生形成互动，规避传统教学的缺点；执行，就是上课，真正与学生面对面，形成协作，共同创造；追踪和不足这两个环节可以并在一起，了解教学效果，弥补教学中的不足（也许产品质量出了问题，但是我们可以用良好的售后服务来弥补）；检讨，就是总结，积累经验，为下一个教学环节做准备。

　　在教学的各个环节中，教师始终都是服务于学生的。如同商家用优质的服务来吸引顾客购买商品，而不是强卖商品的道理一样，教师应该让学生自觉自主的学习。强摁牛头，牛是不会喝水的。我们得想办法。

校园生活服务
　　知识的传播当时是主要的，但不是绝对的。只是把学生关在教室里进行知识的教育是不完全的教育。教师还要教学生体验生活、创造生活。学校提供便利的条件，让学生在老师的帮助下，将校园建设成为一个完整健全的“小社会”。这里应该有发明创造、体育竞技、人文艺术、商业经济、社团组织等等诸多社会活动。在这个“小社会”里，只要教师帮助学生找到合适的定位，人人都是优秀的。在这个“社会”里，教师仍然扮演着服务者的角色，服务这个小社会里的每个人。

对家长的服务
　　家长是付钱的人，他们是保证学校生存发展的人，所以服务家长是理所当然的。这一点我们必须首先认识到。家长的满意度决定着学校的生源。短期的许诺保证可以让家长把孩子送到学校，长期的优质服务才能让家长把孩子留在学校。当然，身为教育者，我们绝对不会因此对家长卑躬屈膝。但是，对家长的服务确实半点也不能马虎。

　　无论是被众多学校追逐的“优秀学生”的家长，还是“后进生”的父母，他们都是学校的生存的基石。我们都应该以同样的服务态度对待。升学率固然至关重要。然而对人的塑造，其意义远远大于升学。

对社会的服务
　　升学率、好口碑只是学校反馈给社会的一些成功信息而已。而学校真正能够为社会服务什么呢？其实，社区建设、城市文明、道德风尚、城市的教育水平，学校可做的很多。在服务社会的同时，学校本身也会得到很大的提升。

　　学校和教师，肩负着教育的重任；同时，也面临这生存与发展的挑战。在市场经济的推动下，学校间的竞争也显得特别激烈。我们反对那些不正当的竞争手段。我们也要认识到，学校要生存发展，我们教师要提高生存质量，首先要从自身开始改造。增强学校的竞争力，才能在市场中取胜。服务，只是一个方面。还需要我们从更深更远的角度集思广益，不断努力。
以上是的一些浅薄认识，拿出来与大家共同讨论。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　周俊
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004-10-28于深圳

--------------------------------------------------------------------------------
相关文章
怎样上好一节课 2005-1-18 11:43:04
注重学生个性品质的培养 2005-1-18 11:39:48
我能感受到孩子的心跳 2005-1-14 16:05:33
“展示我的风采”－记（六.一）主题中队会 2004-12-28 10:39:22
新课改背景下的学校管理 2004-12-24 16:11:36